Garantia

Todos os nossos produtos são contemplados com garantia mínima de um ano* pelo fabricante. O cliente poderá fazer a devolução de qualquer equipamento dentro do prazo de 7 dias após a chegada do produto em sua residência por quaisquer motivos.

*Algumas linhas de produtos são contempladas com garantia de 2 ou 3 anos, para saber, basta verificar na descrição do produto.

Trocas e devoluções

Para trocas e devoluções a SOLICITAÇÃO da mesma deve ser feita em até 7 (SETE) DIAS após o recebimento da mercadoria pelo cliente.

Para abrir o chamado da solicitação o cliente pode:
– Enviar um e-mail para zemba@zemba.com.br com assunto Troca/Devolução
– Entrar em contato pelo telefone (11)3230-9239
– Entrar em contato pelo skype zembacftv

E nos informar o número do pedido, equipamento que deseja efetuar a devolução/troca e o motivo da solicitação (Ex: Arrependimento).

Condições do produto

O produto deve estar em perfeitas condições para comercialização para que seja aceito novamente.
O produto NÃO será trocado se:
– Houver sinais de desgaste;
– Houver sinais de uso;
– Conter riscos ou amassados no material;
– Esteja em embalagem diferente da original do produto;
– Esteja faltando acessórios;
– Esteja faltando manuais;

Finalização de Troca

Após a chegada do produto em nosso estoque e o mesmo estando em perfeitas condições, entraremos em contato em até 24h para dar continuidade nos procedimentos de troca.

Finalização de Devolução

Após a chegada do produto em nosso estoque e o mesmo estando em perfeitas condições, faremos a devolução do pagamento em até 5 dias úteis via trasferência/depósito bancário ou cancelamento do pagamento via cartão de crédito.

Política de Garantia

Caso o produto não esteja em perfeitas condições de uso, enviaremos o mesmo de volta ao cliente;
Não oferecemos suporte ou garantia para defeitos ocasionados por forças da natureza, picos de tensão e mau uso;
Todos os produtos em garantia podem ser enviados direto para a fábrica para manutenção ou podem ser enviados para nós, que então enviaremos para a fábrica. Para o caso do envio para nós, o prazo de retorno se estende para 40 dias, pois devem ser contados o tempo em que enviaremos o produto para a fábrica e o tempo em que o mesmo será enviado de volta para nós;
A garantia se estende apenas para mau funcionamento do equipamento ou defeitos de fabricação.